Los marketplaces han emergido como uno de los modelos de negocio innovadores más presentes en el día a día de cualquier persona. ¿Os imagináis que dejara de existir Amazon o Wallapop? Tenemos prácticamente automatizado buscar productos en cualquiera de estas dos plataformas para comprar los productos que necesitamos ya que son fáciles de usar, podemos hacerlo con nuestro teléfono móvil y tienen una gran oferta. Aunque a priori parece fácil de gestionar, lo cierto es que este modelo de negocio también se enfrenta a una serie de desafíos legales que deben abordarse de manera concienzuda para no meter la pata. En este artículo, nos centraremos en los aspectos legales que debes tener en cuenta si eres un emprendedor y vas a lanzar al mercado un marketplaces, con especial atención a la Ley de Consumidores y Usuarios de España.

Funcionamiento de un marketplace y sus implicaciones legales:

Los marketplace son espacios o plataformas donde en menor o mayor medida interactúan dos tipos de usuarios (compradores y vendedores) con la finalidad de que se produzcan transacciones, es decir, adquirir un producto o servicio a cambio de una contraprestación (dinero). Por lo tanto, debemos aplicar unos términos y condiciones para garantizar que se cumple la normativa aplicable.

Desde el momento del registro de los usuarios, los marketplaces deben ser transparentes sobre sus políticas, términos y condiciones. Para que un usuario pueda completar el proceso de alta como tal, debería tener la posibilidad de leer los «términos y condiciones» que le son aplicables. Es habitual que en el formulario de registro se añada un checkbox donde el usuario manifiesta que ha leído y acepta los términos que le son de aplicación. La claridad en la información es crucial para cumplir con la legislación española de protección al consumidor.

Al realizar el proceso de alta, el usuario facilitará a la plataforma determinados datos personales. Así, el tratamiento de la información personal requiere su aceptación expresa. Tal y como sucede con los términos y condiciones, es de vital importancia que el usuario esté debidamente informado acerca de los datos que van a ser objeto del tratamiento, su finalidad y cómo ejercer sus derechos en relación a la privacidad y protección de sus datos. En este punto es muy importante tener en cuenta que debe mediar el consentimiento, es decir, no es posible enviar comunicaciones de carácter comercial si previamente no hemos recibido el consentimiento por parte de los usuarios para que le mandemos este tipo de comunicaciones.

Otro aspecto de vital importancia es el Derecho al Desistimiento, aparece regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y que por norma general debe ser de como mínimo 14 días. En cualquier caso, es importante proporcionar información clara sobre cómo ejercer este derecho.

Particularidades legales de los marketplace

En los marketplace es importante tener en cuenta que es posible que surjan disputas entre los usuarios por lo que es necesario el establecimiento de procesos efectivos para la resolución de disputas entre compradores y vendedores. Cumpliendo, en cualquier caso, con la normativa de la Unión Europea sobre resolución de disputas en línea.

Del mismo modo, será importante la figura del curador de contenido. Es decir, hay que evaluar, analizar y controlar qué contenido se publica en el marketplace ya que se podría derivar responsabilidad por el contenido que podrían subir los usuarios. En este punto, deberá haber una definición clara de la responsabilidad legal respecto al contenido publicado por terceros, cuáles son las políticas para abordar productos ilegales o que infrinjan derechos de propiedad intelectual y sobre cómo los usuarios podrán ejercer este derecho.

¿Qué dice la Ley de Consumidores y Usuarios?

Como ya hemos visto, la Ley de Consumidores y Usuarios tiene una gran importancia en modelos de negocio como los marketplace, pero, ¿Qué más dice la normativa? Veamos algunos puntos relevantes:

1. Información previa a la compra:
   • La ley exige proporcionar información detallada sobre el producto o servicio antes de la compra.
   • Detalles sobre el precio total, impuestos, y cualquier costo adicional deben ser claramente comunicados.
2. Derecho de Desistimiento:
   • Los consumidores tienen 14 días para desistir de una compra sin penalización y sin necesidad de justificación.
   • Las plataformas deben facilitar el proceso y reembolsar los pagos, incluidos los costos de entrega estándar.
3. Entrega de productos y plazos:
   • Los plazos de entrega deben ser respetados, y los consumidores tienen derecho a rescindir el contrato si no se cumple el plazo.
   • La ley exige información clara sobre los costos adicionales de envío.
4. Garantías y reparaciones:
   • Los consumidores tienen derecho a garantías mínimas y reparación gratuita o reemplazo de productos defectuosos.
   • La información sobre garantías y procedimientos de reparación debe ser accesible.
5. Publicidad engañosa y prácticas comerciales desleales:
   • La ley prohíbe prácticas comerciales engañosas y desleales.
   • La transparencia en la publicidad y la presentación de productos es fundamental.
6. Obligaciones de Información:
   • Deber de informar a los consumidores sobre sus derechos y términos de servicio.
   • La información debe ser clara, comprensible y accesible.
7. Colaboración con Autoridades:
   • Colaboración con las autoridades de consumo en la investigación de posibles infracciones.
   • Mantenerse actualizado sobre cambios en la legislación y adaptar las prácticas en consecuencia.

Si estás emprendiendo y no tienes claro el marco regulatorio del modelo de negocio que vas a desarrollar es muy recomendable asesorarse correctamente. En Impakt Law somos especialistas en modelos de negocio innovadores y digitales.